Impressionando o cliente nos detalhes

Um dos objetivos mais desejados pelas marcas atualmente é ter um pouco da atenção do consumidor para sua marca. Dizemos um pouco pois, segundo estudos, estamos nos deparando com mais de 6.000 marcas TODOS OS DIAS. Se no final da semana, o consumidor lembrar da nossa marca, já será um ótimo início.
Muito além de fórmulas milagrosas, estratégias de marketing e comunicação, a base para ter a atenção do seu consumidor é investir no elemento Surpresa.

Naquele detalhe que vai personalizar sua relação com ele (quem não se lembra das latinhas com nomes que todos buscavam o seu ou de algum amigo para levar pra casa?), que vai transformar qualquer assunto numa grande expectativa (um salve para Steve Jobs neste momento) ou criar algo com a participação do consumidor e que vai emocionar muitos (homenagem surpresa nos cinemas sobre cabelos, lembra?).

Enfim, o foco agora é sair da zona de conforto e do bê-a-bá que sua marca ou seu mercado já faz e ousar. E não acredite que sempre vai dar tudo certo, porque não vai. Mas vai ser na tentativa e erro - e principalmente na transparência em admitir e corrigi-lo, se ele existir - é que pode ser o maior triunfo da sua marca.

Para reforçar a importância deste elemento surpresa, a TrendWatching - empresa especialista em buscar e analisar tendências no mundo - lançou o seu Boletim mensal e a tendência analisada foi o Empathetic Pricing - ou Preço Compreensível (tradução livre). Na definição da própria consultoria: Os consumidores não vão querer mais enfrentar sozinhos os problemas do dia a dia. E vão escolher as marcas que tenham descontos e preços flexíveis para aliviar algumas de suas dores de cabeça. Sai as empresas que praticam desconto sem fim, ou que ficam só no senso de humor. Entram aquelas que ajudam o consumidor a atingir suas metas, na alegria ou na tristeza. Veja alguns exemplos:

O consumidor quer agora, mais do que nunca, uma marca que seja parceira, e que, como num namoro, surpreenda sem avisar, constantemente. Para ele se encantar sempre mais.

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Para conhecer o TrendWatching Bulletin completo, clique aqui. Fotografia tirada do Google Imagens e exemplos tirados do Trendwatching Bulletin.

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Fernanda Nogueira é diretora executiva e consultora estratégica em comunicação multiplataforma na Prosa Interativa e aficcionada em projetos de engajamento de clientes e marcas. Escreve às quintas-feiras no blog Conteúdo Multiplataforma.(fernanda@prosainterativa.com.br)

Como criar uma marca forte?

Rchlo, uma nova identidade para a marca Riachuelo

A Riachuelo anunciou o mês passado a criação de uma nova identidade para a marca na inauguração da loja flagship. A nova loja conceito, foi inaugurada no dia 28/11 e contou com parcerias de blogueiras famosas, da revista Elle e do ator Caio Castro. 

A nova loja está localizada na esquina mais fashion de São Paulo, na rua Oscar Freire com Haddock Lobo, seguindo um conceito inovador para a marca, também houve o lançamento da coleção Fashion Five.

Segundo um estudo da Brand Finance Brasil, a Riachuelo foi considerada uma das marcas mais valiosas do Brasil, com um valor estimado em US$690 milhões, ela ocupa a 33ª posição do ranking. 

A nova identidade criada pelo designer Ricardo Vansteen, surgiu para acompanhar o plano de expansão da marca. O lançamento da loja flagship, também surge com foco no público que frequenta a região da Oscar Freire, acostumado com marcas como Versace, Dior e Marc Jacobs. 

Atualmente a empresa possui 22 milhões de clientes no cartão Riachuelo e 205 lojas espalhadas pelo Brasil. A meta para o ano que vem é abrir 40 lojas, afirmou o presidente da empresa, Flávio Rocha. 

A segmentação de grandes marcas, case como o da Riachuelo, é uma estratégia de comunicação, com foco na ampliação do mercado que a empresa possui atualmente. Esta divisão por linhas de produtos, criação de novas marcas, logos, localização estratégica de loja física, normalmente são decisões de negócios que se baseiam em estudos do mercado - consumidor. 

Parece um pouco óbvio tal descrição, para algumas pessoas, no entanto, a ampliação de marcas, na maior parte das vezes não é uma decisão tão simples para pequenas e médias empresas. Já que as mesmas, normalmente não possuem uma área interna de pesquisa e desenvolvimento ou P&D. Normalmente apenas empresas com robutez em suas raízes empresariais, conseguem fazer desta área, o principal núcleo de inteligência com foco para ampliação de seus mercados.

Outro fator que impacta na ampliação de marcas dentro de uma estrutura empresarial é a falta de atenção para a necessidade de tal setor. Neste caso, a problemática está enraizada na cultura empresarial e não apenas na limitação de recursos financeiros. 

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